Relaciones Públicas Externas
Las Relaciones
públicas constituyen una actividad esencial, por medio de las cuales las
empresas, las asociaciones y los organismos gubernamentales se comunican con
los diversos públicos para:
·
Transmitir
una imagen fiel y exacta de la Empresa.
·
Establecer
un entendimiento mutuo
·
Su
contribución a la comunidad.
Los
públicos externos son grupos sociales con intereses determinados que nuclean a
sus miembros entre sí y que no presentan mucha atención a la organización a
menos que ocurra algo en la organización que los atraiga.
·
Con
la prensa: estrategia, organización y producción de campañas; definición de
políticas de difusión de eventos especiales y de promoción.
·
Con
la comunidad: asesoramiento y gestión de acciones que vinculen a las empresas
con la comunidad.
·
Con
líderes de opinión: planeamiento de actividades especiales, reuniones y
contactos para el cliente en sectores específicos del ámbito legislativo,
económico, empresario, cultural y sindical.
Algunos de los grupos
con los que se tiene relación son:
1.- RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS, INVERSIONISTAS E INSTITUCIONES
FINANCIERAS
Los
accionistas suelen recibir la publicidad, pero constituyen una audiencia de
gran importancia a la que hay que llegar a veces con mensajes específicos; y
eso se puede hacer mediante una publicidad selectiva, y utilice correo directo,
juntas de accionistas, las recepciones e informes de la sociedad.
2.- RELACIONES CON
LOS PRODUCTORES
Es
muy importante que los equipos Comerciales y de Relaciones Públicas o
Comunicaciones en cabeza de sus gerentes realicen una alianza estratégica para
apoyar ambas estrategias y en últimas apalancar el acercamiento definitivo a
los objetivos de la compañía.
El incluir a los actores comerciales en la
estrategia de comunicación, relaciones públicas, identidad corporativa y
servicio al cliente es fundamental para darle un tinte de identidad a las
acciones realizadas desde esas áreas y que en últimas refuerzan los mensajes
que se quieren transmitir a los públicos. Ésta iniciativa se debe dar, en todo
caso, desde por lo menos una de las partes.
Este acercamiento del área comercial o de ventas
es necesario en la mayoría de veces, pues “el departamento de relaciones
públicas se encuentra normalmente en las oficinas principales, y sus empleados
tan ocupados con los diferentes públicos – accionistas, empleados,
legisladores, funcionarios de la ciudad, que las tareas de apoyo a los
objetivos de la mercadotecnia del producto podrían ser pasados por alto. Además
los gerentes de mercadotecnia y quienes se ocupan de las relaciones públicas no
siempre hablan el mismo idioma. Los relacionistas públicos o los directores de
comunicaciones deben ser conscientes que los vendedores son portadores de
comunicación y se convierten en un medio de influencia directa.
Hay que tener en cuenta que en este primer
acercamiento se esta cumpliendo la primera tarea consciente de Relaciones
Públicas. Es importante que se desarrolle una reunión o un escenario para
presentar las inquietudes de inclusión a la estrategia de comunicación y las
estrategias comerciales que se quieren apoyar desde la comunicación. Hay que
trazar metas conjuntas, acciones solidarias, objetivos, estrategias
complementarias, capacitaciones, metodologías y cronogramas para ejecución, responsables
y herramientas de evaluación.
3.- RELACIONES CON EL GOBIERNO
En
el gobierno, las relaciones públicas están orientadas principalmente a brindar
información al público interno y externo sobre los proyectos y realizaciones
sectoriales o sobre las actividades del Poder Ejecutivo y principales
funcionarios. En resumen podemos decir que las relaciones públicas son un pilar
fundamental en el éxito de los proyectos gubernamentales a través de una
comunicar a la sociedad de manera efectiva las acciones y éxitos de los
gobiernos.
Con frecuencia los gobiernos desarrollan su actividad
sin identificar realmente cuáles son sus proyectos y programas de alto impacto.
Los éxitos suelen difuminarse en la densidad de la actividad del gobierno por
ausencia de un sentido de oportunidad política.
En el gobierno, la función de relaciones públicas
está orientada especialmente a brindar información al público interno y externo
sobre los proyectos y realizaciones sectoriales o sobre las actividades del
presidente y sus funcionarios principales.
Las Relaciones Públicas en el sector gobierno
nacen con un triple fundamento: Informar a la ciudadanía, persuadirla e
integrar a unas personas con otras. De la misma manera y ampliando estos
elementos, buscan conservar y acrecentar la confianza, el apoyo y la aprobación
por parte de la población a los actos realizados por el gobierno, contribuir al
mejoramiento de la administración para lograr su máxima competencia y eficacia,
desarrollar un vasto y bien orientado programa de comunicación externa,
destinado a brindar información eficiente y oportuna a la ciudadanía;
contribuir a la puesta en práctica de una serie de medidas de relevante
importancia, ya que dan la verdadera fisonomía de la administración pública a
los ojos de la ciudadanía.
Es importante considerar que si el gobierno no
mantiene bien y oportunamente informada a la opinión pública acerca de sus
acciones, ni el gobierno más eficaz logrará el apoyo colectivo y sí podría
tener efectos negativos. Las buenas relaciones públicas con la ciudadanía se
logran con estrategias, técnicas, programas y planes debidamente estructurados
y aplicados adecuadamente. Si los actos y disposiciones gubernamentales no
están orientados al beneficio de la mayoría, será imposible persuadir a los
ciudadanos de que deben apoyar y aprobar la conducta del gobierno.
5.- CON MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Masiva, o solo Comunicación
Se lo considera masivo por el nivel mundial que
tiene, pero a su vez no así porque el consumidor es el que elige y la empresa
debe esperarlo y no viceversa como con la TV. por ejemplo, seria una
personalización masiva.
Usos de la Red
Se usa poco para lo financiero y no ha aumentado
tanto como para tomarlo como un medio principal.
Propaganda
Prensa
La prensa periódica es el medio más
representativo de los antiguos. Las repercusiones políticas que se le atribuyen
llevaron en algún momento a acuñar la expresión "cuarto poder", para
referirse a su capacidad de incidir en la opinión pública y en última
instancia, en las sociedades democráticas, sobre los votantes.
El periódico comparte con la radio y la
televisión la mediación entre el conocimiento de la realidad y los sujetos. La
mayoría de los acontecimientos son conocidos por los lectores a través del
periódico. La realidad es dada a conocer parcializada en noticia. Esta es la
materia prima fundamental con la que trabaja la prensa periodística. El
producto que elabora, el periódico, es una relación de noticias bastante
extensa que se facilita diariamente gracias a todo el dispositivo
técnico-organizativo del que se dispone.
Dada la redundancia habitual en este medio, los
titulares y supratitulares (anunciados en tipografías más reducidas puntualizan
el impacto del titular), permiten enterarse de lo que pasa con solo leer estos
enunciados. Esta es una buena muestra de la utilización de la redundante, tanto
semántica y sintáctica como pragmática.
Los elementos formales de la noticia que
comparten la prensa, la radio y la televisión, pueden clasificarse en tres
grandes categorías: los de recurrencia de regularidad; los que se refieren a
las indicaciones de orden y de estructura, y los relativos a neutralidad y facticidad.
Dado que las noticias en los tres medios se constituyen en paquetes y
boletines, analizar las noticias es analizar su disposición conjunta; en este
sentido, la estructura de estos paquetes es bastante similar y la distribución
en secciones, por ejemplo, es muy habitual. La recurrencia continua a este
esquema que en radio y en televisión se hace patente dentro de un mismo día por
los sucesivos boletines contribuye a forjar un punto de vista de rejilla de lo
que es la realidad, a la par que indica cuáles son los asuntos o temáticas que
deben interesar al hombre bien informado.
Los grandes recursos económicos necesarios para
disponer de agencias de noticias plantean la grave incógnita de los beneficios
de todo tipo que estarían implícitos si son de titularidad privada, y del
control real de los ciudadanos, si son de titularidad pública
Periodismo gráfico
Puesto que hoy tomar fotografías instantáneas es
muy fácil no se reparan dos aspectos importantes:
*
El valor que ha adquirido en nuestra vida el documento
gráfico (se puede ver esto en la depravación a la que puede llegar un reportero
la "nota gráfica sensacional", sin importarle nada del prójimo).
*
La importancia que tiene la instantánea de las
personas para los estudios de psicología social (es conocido el hecho de que
cuando una persona es fotografiada adopta ante la cámara la actitud que él
quiere representar ante la sociedad). Pareciera que el ojo de la cámara actúa
como el ojo social.
La información emitida siempre debe ser
objetiva, o sea, el relato o descripción de los acontecimientos sin agregado
alguno, sin interpretaciones especiales y sin calificativos deformantes.
La información se diferencia de la propaganda
por su de tendenciosidad o de ideología, no pretende convencer.
En el campo político la información es esencial
y contribuye a esclarecer a la ciudadanía: cuando un locutor lee la plataforma
de una agrupación política y seguidamente hace lo propio con la de un sector
competidor, está informando y queda a criterio de la gente la libre elección.
Cine
Probablemente sea el medio que ha sufrido menos
las presiones de los distintos tipos de poder social en comparación con la gran
audiencia que tiene. Esto no implica que el nacimiento y el desarrollo de la
actividad industrial en este medio no representa una fuente potencial de
manipulaciones. Por otra parte, las ideas autoritarias que en general se
aplicarían a recortar la influencia de todos los medios, también pueden ser
propietarias de censura.
La imagen en movimiento es una macroestructura
semiótica al combinar varios sistemas de signos: icónico, cinético, verbal. La
mezcla perfecta de estos sistemas provoca la sensación de realidad. La relación
entre texto visual y recurso visual en la imagen cinética se estrecha hasta
casi confundirse, en la medida en que las acciones de secuencialidad y
temporalidad son las bases de toda expresión de comunicación sea esta visual,
lingüística o gestual. Esta sería una característica común a todos los sistemas
audiovisuales a condición de que sean también cinéticos.
Lo fundamental del filme puede residir entonces
en tres aspectos o dimensiones principales:
*Lo que es materia de expresión: una historia;
una narración, real o ficticia, realista o fantástica, actual o pasada, etc.
*La forma de expresión constituida por los
elementos figurativos, tales como el encuadre, el rectángulo de imagen que se
verá.
*Los planos y su sucesión: la sucesión de planos
y las características de estos sirven para establecer la secuencialidad que no
tiene por que ser siempre lineal, se distribuye la temporalidad ficticia con la
temporalidad del filme
Desde lo que pueda suponer la vinculación con
personas para no ser espectador solitario, hasta la colectividad poco definida
pero que condiciona comportamientos de reacción ante el mensaje que le llega,
los matices diferenciales entre filme en soporte vídeo y filme en soporte
película que se proyecta sobre pantalla son importantes. Los psicólogos
sociales han estudiado lo que significa la pérdida de anonimato y la
consiguiente desinhibición de los individuos dentro de grupos masivos.
Radio
La radio nos devuelve al ámbito de la noticia,
pues comparte con la prensa y la televisión la posibilidad de facilitar el
conocimiento sobre la realidad a través de aquella.
La tradición cultural nos impide objetivar el
esfuerzo tan considerable que supone la verbalización de los acontecimientos de
la realidad en los que el componente icónico es fundamental.
Hoy la radio capta a una audiencia juvenil,
llegando a convertirse en ocasiones de verdaderas locomotoras del consumo
musical principalmente.
Aunque determinados acontecimientos son, hoy por
hoy, susceptibles de una retransformación mejor por radio que por T.V, esta
suple en la mayoría de las ocasiones las insuficiencias de aquella. No
obstante, la radio tiene a su favor el poder de individualización que comporta.
El medio de comunicación familiar que era la radio ha dejado su lugar a la
televisión, para ir al encuentro de individuos o grupos no tan institucionales.
En relación con los valores culturales y morales
ocupa un lugar intermedio entre el polo de la realidad y lo serio, y el
opuesto, lo que refleja un equilibrio más o menos equitativo entre información
y entretenimiento.
La radio es un medio esencialmente auditivo:
dentro de la jerga audiovisual se conoce como "audio".
Por la rapidez con que se difunde, la economía
del servicio y el alcance de su emisión, la radio es un valioso elemento de
información y educación.
La radio se ha desarrollado en los países ricos
y permanece en estado larval en los países de pocos recursos.
En América Latina el cuadro es curioso: a pesar
del bajo nivel de desarrollo económico, la radiodifusión, está relativamente
avanzada. Se nota la tendencia a utilizar la radio para la educación. El mayor
desarrollo de la radio, en cantidad y calidad, se ha operado en zonas urbanas.
Toda labor futura bien llevada en el terreno de
la radiodifusión deberá prestar especial atención a las áreas rurales y elevar
y diversificar el contenido de los programas, a la vez de mejorar la
distribución del área de la programación.
En una época la radio tría algo nuevo en la
comunicación para las masas: la inmediatez. A veces no nos enteramos de lo que
está pasando sino de lo que nos dicen que está pasando. De ahí el control que
los regímenes ejercen sobre la radio.
Otra novedad fue el realismo de la radio que
llegó a ser un nuevo medio de comunicación y expresión: verdaderos
descubrimientos de mundos sonoros.
Televisión
La televisión es un entretenimiento peculiar de
la época compleja en que vivimos. En un mundo inseguro y sin apoyos internos,
la televisión es una ayuda inocua, permite matar el tiempo. El hombre común no
tiene más remedio que usar a los medios.
En nuestro mundo no solo han disminuido las
distancias sino que se ha incrementado la comunicación.
La rápida expansión de la T.V ha sido posible en
las sociedades de numerosa clase media, con su elevado índice de
estandarización, su buen poder adquisitivo, su mayor gasto en publicidad, su
concentración urbana y su consumo de símbolos producidos masivamente.
La atracción que ejerce sobre las masas es de
naturaleza psicológica y artística en el sentido de un arte popular con
características muy particulares y distinta a la convencional.
Hoy el arte popular, a través de los medios para
las masas, tiene una audiencia enorme, que es más amplia heterogénea y
diversificada que nunca. El arte popular de nuestros días posee características
industriales, se dirige hacia el mercado y sus necesidades, tiene sus objetivos
rígidamente prefijados (ganar mayor audiencia, manejar estereotipos
determinados, acentuar el estándar conservador) y emplea símbolos simples para
alcanzar un público mayor.
La televisión como lenguaje posee ciertas
características que le han sido impuestas por las limitaciones técnicas del
medio y las condiciones sociales que enmarcan el espectáculo televisivo. Pero
podrán ser superadas y las condiciones sociales podrán cambiar.
Los receptores de T.V están instalados en la
intimidad del hogar, poseen una pantalla relativamente pequeña y se dirigen a
un espectador condicionado por la intimidad. La televisión usa y abusa de la
apelación personal.
La televisión ha demostrado ser buena o mala
según el uso que se le dé. Lo que significa una revolución en nuestras vidas.
No podemos quedarnos de brazos cruzados frente a lo negativo o positivo que la
televisión nos ofrece diariamente. Puede ser un vehículo de comprensión
internacional y convivencia pacífica, o un canal odio y agresión.
La T.V nos ha puesto frente a algo totalmente
nuevo. Es preciso idear nuevos métodos para estos nuevos medios.
Aileen Castañeda Fernández
