LA EFICACIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

    Sin duda alguna, uno de los retos más comunes para los profesionales de las Relaciones Públicas  es medir el Retorno de inversión, (ROI) y demostrar la sustentabilidad de sus actividades. En el inicio de la práctica de relaciones públicas, el ROI era considerado como un concepto nulo y era preferible asegurar que no eran sujeto de tales expectativas, por lo que posicionaban sus resultados como intangibles. En la actualidad, la mayoría de los profesionales de relaciones públicas  recurren a la evaluación de los resultados vía numerosos análisis –la mayoría cuantitativos– que justifiquen de alguna manera la inversión que se hace en sus áreas, en el sentido en que si no provee algún valor, mejor debería desaparecer.

Por esta razón, muchos de los primeros  publirrelacionistas invertían muchas de sus estrategias en la generación de notas en los medios de comunicación, pues “a mayor cantidad, mejores resultados”, este lema fue muy común al inicio y describía perfectamente el trabajo que realizaba el publirrelacionista, ahora las cosas hay cambiado.  Entonces, ¿qué parámetros se deben utilizar para medir y evaluar los resultados en cuestiones comunicativas?

Es muy complicado el basar el trabajo de una campaña de Relaciones Publicas en lo que los medios comentan, porque existen diversos intereses que pueden generar que se sesguen los verdaderos resultados y no conocer realmente lo que se opina de nuestro producto. Por lo cual no hay de otra vamos a preguntarle directamente a los propios trabajadores de nuestra empresa, a nuestros intermediarios, a las personas que ya consumen nuestro producto, pero para hacerlo más acercado a la realidad, debemos analizar a las nuestros posibles consumidores.

Pero ¿cómo medir entonces la eficacia de las RP’s? Sin duda el análisis de contenido es una herramienta que se encuentra en pleno auge tanto para la investigación previa a la implementación de estrategias comunicativas, como en la evaluación de los resultados obtenidos.

Existen diversas estrategias que podemos llevar acabo para la evaluación como son la propia retroalimentación, sondeos, focus groups y casos de estudio, como métodos de investigación más confiables y creíbles los cuales ayudarán a impulsar a las RP’s hacia un mayor reconocimiento.

 Jorge Alejandro Ortiz Argüelles