Redes Sociales como estrategia de Relaciones Públicas: ¿Realmente necesitamos de ellas?

Las tecnologías de la información revolucionan sus métodos y técnicas de manera constante. Ésta evolución ha llevado de manera irremediable a las empresas a innovar en sus métodos y estrategias de mercadotecnia para adaptarse a un entorno global cada vez más versátil. Ha sido tal la evolución de los medios que durante los últimos 5 años han cambiado más que lo que cambiaron en los anteriores 50. Para dimensionar los alcances en las nuevas tecnologías de información consideremos el factor audiencia en los medios de comunicación en relación al tiempo que tienen en circulación: 

La radio tardó 38 años en alcanzar una audiencia de 50 millones.

La televisión 13 años.

El internet 3 años.

Facebook sumó 100 millones de usuarios en 9 meses. 

 

Contexto Nacional. 

Si bien es interesante conocer las tendencias mundiales en el uso de las tecnologías de la información, también encontramos información relevante en el contexto nacional: 

        * En nuestro país se estima que se cuenta con cerca de 40 millones de usuarios de internet, siendo el país y probablemente para el año 2014 seamos 60 millones.

        * Los Mexicanos pasamos 2 horas más en internet que el promedio de usuarios a nivel mundial

        * Concretamente en el uso de redes sociales, México es el país latinoamericano con un crecimiento más elevado en el número de usuarios en redes sociales.

        * De los usuarios de internet a nivel mundial un promedio de 76% hace uso de redes sociales, mientras que en México es el 90%. 

RP en redes Sociales. 

¿Realmente es tan importante el papel de las redes sociales en las Relaciones Públicas? 

Si consideramos que tenemos una audiencia cautiva de alrededor de 36 millones de usuarios expuestos a contenido en redes sociales, eso representa una extraordinaria oportunidad para establecer un vínculo con nuestros clientes cautivos y mercado meta y de manera prácticamente gratuita, sin embargo cabe hacer algunas recomendaciones: 

        * Saber escuchar: el monitoreo ya no puede ser solo de los medios tradicionales. Necesitamos tener un control de la reputación online temática, de voceros, de la competencia en medios online y sociales. 

        * Saber producir contenidos para cada red social: no es lo mismo producir para Twitter que Facebook o You Tube. Cada red social tiene sus particularidades narrativas digitales para tener el impacto requerido y sus respectivas herramientas para gestionarlo.

        * Saber promover la participación e interrelación con sus usuarios: no podemos abrir nuestra presencia digital en redes sociales para convertir a este medio en un simple parlante de boletines o comunicados sino para dinamizar el diálogo para mejorar con la comunidad el servicio y conectarse con sus necesidades. 

       * Saber medir: internet tiene como ningún otro medio herramientas que nos permiten evaluar todo el tiempo y ajustar la estrategia en cada red social. 

Las redes sociales resultan un excelente aliado para el posicionamiento de personas y empresas. Todo dependerá del fondo y forma de los mensajes que sean enviados. De la misma manera hay que tener en cuenta que en los relajados ambientes de las redes sociales los usuarios se expresan de manera libre y con absoluta liberta.

Este ambiente favorece que empresas y personas por igual recurran a aplicaciones que les permitan saber quiénes y cómo se expresan de ellas a través de cualquier tipo de red social.

Finalmente hay que recordar que es muy probable que en el futuro cercano no buscaremos productos y servicios, éstos nos encontrarán a través de las redes sociales, ya que estas proveen retroalimentación sincera y honesta sobre un producto o servicio. 

ANDRÉS FERNÁNDEZ