RETAIL MARKETING COMO HERRAMIENTA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

¿Qué es el Retail Marketing?

 El campo de la mercadotecnia es muy amplio, no solo es el “arte de vender productos” vender es solo la punta del Iceberg, según Peter Druker  en  Management: tasks, responsibilities, practices (Nueva York: Harper &Row, 1973), el propósito  del Marketing es conocer al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a el  y se venda solo.

 Una herramienta para conocer al cliente e interactuar con el son las Relaciones Públicas, ya que el uso de ellas ayuda a la empresa u organización  a crear un vinculo con todos los públicos relacionados, mientras más información se tenga de ese público se realizaran estrategias donde la imagen se verá beneficiada y por ende el posicionamiento de nuestra organización, producto o servicio.

 

 Ese es el objetivo del retail marketing o marketing uno a uno es entablar una relación directa entre el negocio y sus clientes para conocer sus gustos individuales, hábitos de compra, cantidad de productos adquiridos así como sus gustos y preferencia de marca. Esto con el propósito de tener una interacción y conocer los cambios y las necesidades del consumidor.

Todo proceso tiene que pasar por una serie de etapas o pasos para llegar al objetivo deseado, en el retail marketing pasa de la misma manera, las etapas a seguir para lograr un objetivo son:

1.-Conocimiento del cliente: todo acercamiento con el cliente para crear una mayor confianza y seguridad.

2.- Diferenciación del cliente: Conocer que es lo que quiere y necesita cada uno de los clientes.

3.-Interacción con el cliente: Una vez que se conoce al cliente es más fácil hacerle llegar información de nuestra organización, producto y/o servicio ya que previamente se contara con una base de datos proporcionada por el mismo, la cual será usada como medio de comunicación. (E-mailing, cupones o invitaciones enviadas a domicilio)

4.-Personalizacion de productos y servicios: Cuando se conocen los gustos y preferencias del cliente es más fácil darle un valor agregado.

 Es por eso que el retail marketing debe reinventarse día con día , el objetivo del retail debe ser llegar rápido a un objetivo sin salirse de la dirección adecuada , la base está en comprender que están necesitando los clientes , construir relaciones solidas y duraderas que permitan monitorear al mercado y así estar al tanto de sus deseos y necesidades.

AILEEN CASTAÑEDA FERNÁNDEZ