RELACIONES PÙBLICAS DENTRO DE LA EMPRESA

Las relaciones públicas internas cumplen un papel vital dentro de la empresa, las relaciones públicas son el arte y la ciencia de construir puentes bidireccionales de comunicación entre la organización y sus diferentes públicos externos e internos.

Principalmente en estos últimos la gestión de sus comunicaciones, son uno de los mandatos principales del oficio del relacionista público. Las relaciones públicas internas requieren fortalecer o construir relaciones saludables y positivas entre los públicos internos. Las relaciones públicas internas cumplen un papel vital dentro de la empresa. cada vez más, las empresas exitosas invierten altos presupuestos en la comunicación de sus colaboradores, sobre todo, porque ellos mismos reproducen el intangible intelectual de los procesos, pero también, porque son parte fundamental de la creación de identidades organizacionales y por ende, de la imagen corporativa. 

Es  importante destacar que hay una similitud entre los RH y las Relaciones Publicas de una empresa, mientras los RRHH gerencian las relaciones laborales y los tecnicismos que esto requiera, formas de contratación, perfiles de puestos, remuneraciones, presupuestos de incentivos, capacitación, entre otros; pero las RRPP se enfocan en particular en la armonización interna, y dicha orquestación operacional, se ejecuta en todos los ámbitos de los flujos comunicacionales presentes y en las interacciones humanas que existan dentro de la empresa o institución  están fuertemente relacionadas, son independientes pero se encuentran y se necesitan constantemente.

Es importante que los Relacionistas Públicos tengan en cuenta que el ambiente laboral es muy importante para cumplir con los procesos y realmente los empleados se sientan parte de, por ende hay un mejor clima laboral, el tema de un puesto digno o “feliz” se hace relevante, por lo tanto es primordial frente a los esfuerzos del fortalecimiento de unos colaboradores más felices y leales:

1. Dignidad: Velar por una empleabilidad de acuerdo a la vocación del contratado. El “mientras tanto” es muy costoso para una empresa. Entre más personas estén ocupando puestos de satisfacción personal dentro de la organización, más fácil será fortalecer climas de trabajo satisfactorios. Es importante para un relacionista público estar atento a esta necesidad.

2. Seguridad: La inseguridad genera resistencia; la seguridad tranquiliza. Es vital poder ofrecer espacios laborales con la seguridad social pertinente, con contratos formales que ofrezcan estabilidad laboral y continuidad. La no contratación o cobertura social puede ser más barata de momento, sin embargo, puede ser costosa a largo plazo, ¿cómo un trabajador va a ser leal a una empresa si no pertenece legalmente a ella? Si deseamos facilitar la incorporación de cambios para el fortalecimiento de la identidad en la organización, esta palabra termina siendo vital.

3. Equidad: Los colaboradores deben de tener la tranquilidad de ser tratados como iguales, es aquí donde la inclusión real y el acceso de oportunidades debe de materializarse. Un trabajador debe sentirse tranquilo que será tratado con igualdad en sus procesos laborales no importando su edad, sexo, orientación, credo, entre otras. Esto, minimiza los mecanismos de defensa de los equipos de trabajo, teniendo acuerdos, políticas y reglamentos claros que incluyen a todos los miembros de la organización. Desde las relaciones públicas existe el mandato del respeto a la diferencia y al buen aprovechamiento de esta diferenciación para el trabajo en equipo.

4. Libertad: Es importante que los trabajadores sientan que han tomado la decisión de estar en su puesto laboral, y que no, el sistema o sus necesidades económicas, tomaron la decisión por ellos. Cuando una persona es obligada a algo, esta no se hace parte del proceso, pues no la representa, se hace vital entonces que los colaboradores de una institución participen de ella no de una manera obligada, sino en la medida de lo posible, de un manera libre.

Los esfuerzos de las relaciones públicas internas deben de estar orientados a restaurar en los trabajadores la expectativa de que es posible un buen futuro a base de trabajo y que no están solos, que la organización lejos de ser su adversaria, es su compañera en procesos de crisis y ésta por su parte, debe de compartir efectivamente lo momentos malos pero definitivamente los buenos también.

Es importarte también hacerles ver sus aciertos y que su contribución a la empresa es buena, no solo destacar cuando se comete un error, y si se cometieran algunas faltas apoyar al personal  con capacitación  si eso fuera necesario para llevar a cabo mejor los procesos, la comunicación es vital para el desarrollo de los mismos, y el fortalecimiento de le empresa.

AILEEN CASTAÑEDA FERNANDEZ